Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-18 des Verbrauchergesetzbuchs steht jedem Verbraucher eine Frist von 14 Kalendertagen ab Abschluss eines Abonnements zu, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher (natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit liegen). Gewerbliche Nutzer haben kein Widerrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich vertraglich vereinbart.

2. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Frist mit einer eindeutigen Erklärung mit.

Anzugebende Informationen

• Ihr Name und Vorname (oder Firmenname);
• Ihre Postanschrift und E-Mail-Adresse;
• das Datum des Vertragsabschlusses;
• das betroffene Paket;
• Ihre ausdrückliche Erklärung: „Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Erbringung des Sellavi-Dienstes."

Sie können diese Mitteilung senden:

• per E-Mail an contact@sellavi.ai (empfohlen);
• per Einschreiben an: CORTEXIA GROUP SAS — 5 rue du Colonel Moll, 75017 Paris.

3. Wirkungen des Widerrufs

Bei wirksamem Widerruf:

• Ihr Zugang zum Dienst wird sofort entzogen;
• die gezahlten Beträge werden Ihnen ohne ungerechtfertigte Verzögerung erstattet, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrer Entscheidung Kenntnis erlangen;
• die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Vertragsabschluss, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart;
• Hat die Erbringung des Dienstes mit Ihrer Zustimmung begonnen, schulden Sie weiterhin die Beträge für die tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungen (anteilig).

4. Erstattungsmodalitäten

Jede Erstattung erfolgt auf die beim Vertragsabschluss verwendete Karte über unseren Dienstleister Revolut Merchant. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab (in der Regel 3 bis 10 Werktage).

Für die Bearbeitung der Erstattung werden Ihnen keine Kosten berechnet.

5. Kündigung während des Abonnements

Nach Ablauf der Widerrufsfrist können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

Monatstarif (ohne Bindung)

• Kündigung wirksam zum Ende des laufenden Monats;
• keine Erstattung des begonnenen Monats;
• Zugang zum Dienst bis zum Monatsende.

Jahrestarif

• 12 Monate Bindung, stillschweigende Verlängerung ohne Kündigung 30 Tage vor Ablauf;
• vorzeitige Kündigung möglich, ohne Erstattung des Restbetrags;
• Zugang zum Dienst bis zum Ende des bezahlten Abonnements.

6. Ausnahmeerstattung

In bestimmten Ausnahmefällen kann CORTEXIA GROUP außerhalb der Widerrufsfrist eine vollständige oder teilweise Erstattung gewähren:

• Erhebliche Nichtverfügbarkeit des Dienstes (Ausfall von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden, nicht wartungsbedingt): anteilige Erstattung;
• Abrechnungsfehler : vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen;
• Doppelte Abrechnung : sofortige Erstattung;
• Anhaltende höhere Gewalt , die die Leistung verhindert: anteilige Erstattung.

Für solche Anfragen wenden Sie sich an contact@sellavi.ai unter Angabe der Umstände.

7. Tarifwechsel

Sie können Ihren Tarif jederzeit in Ihrem Nutzerbereich ändern:

• Upgrade (Wechsel in einen höheren Tarif): sofort wirksam, anteilige Anpassung der Abrechnung;
• Downgrade (Wechsel in einen niedrigeren Tarif): wirksam zum Ende des laufenden Zeitraums, keine Erstattung der Differenz.

8. Beanstandung einer Abbuchung

Bei Beanstandung einer Abbuchung wenden Sie sich zuerst an unseren Support unter contact@sellavi.ai. Kommt keine Einigung zustande, können Sie die Abbuchung innerhalb der gesetzlichen Fristen bei Ihrer Bank beanstanden (8 Wochen bei SEPA-Lastschriften, 120 Tage bei Kartenzahlungen).

9. Sonderfälle

9.1 Sperrung wegen Zahlungsverzugs

Bei Zahlungsverzug wird der Zugang zum Dienst nach einer 8 Tage lang erfolglos gebliebenen Mahnung gesperrt. Es erfolgt keine Erstattung.

9.2 Kündigung durch Sellavi

CORTEXIA GROUP kann ein Konto bei offensichtlichem Verstoß gegen die ANB (Betrug, unerlaubte Inhalte usw.) ohne Vorankündigung und ohne Erstattung kündigen.

9.3 Inaktives Konto

Ein Konto ohne Anmeldung über 12 aufeinanderfolgende Monate kann nach Benachrichtigung deaktiviert werden. Das Guthaben des Sellavi-Wallets kann auf Anfrage erstattet werden.

10. Schlichtung

Bei einer nicht beigelegten Meinungsverschiedenheit können Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung steht ebenfalls zur Verfügung. ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Häufige Fragen

Kann ich meine Daten nach der Kündigung erhalten?

Ja. Vor Wirksamwerden der Kündigung können Sie Ihre Daten aus Ihrem Nutzerbereich exportieren. Nach der Kündigung werden Ihre Daten 90 Tage aufbewahrt.

Ist das Wallet-Guthaben erstattungsfähig?

Das Guthaben des Sellavi-Wallets kann nur bei vollständiger Kündigung des Kontos und nach Prüfung, dass keine betrügerischen Transaktionen vorliegen, erstattet werden. Bearbeitungsdauer: 14 Tage.

Was passiert, wenn ich nach der Jahresbindung kündige?

Das Abonnement wechselt zum Ablauf automatisch in den Monatstarif, sofern nicht erneut jährlich verlängert wird. Danach können Sie jederzeit kündigen.

12. Kontakt