Política de devolución y reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumo, todo usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de una suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno ni soportar penalización.

Este derecho se aplica exclusivamente a los consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional). Los profesionales no disfrutan del derecho de desistimiento, salvo disposición contractual expresa.

2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanos tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca.

Información que debes facilitar

• Tu nombre y apellidos (o razón social);
• Tu dirección postal y tu correo electrónico;
• La fecha de contratación;
• El pack afectado;
• Tu declaración explícita: «Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato de prestación del servicio Sellavi».

Puedes enviar esta notificación:

• por correo electrónico a contact@sellavi.ai (recomendado);
• par courrier recommandé à : CORTEXIA GROUP SAS — 5 rue du Colonel Moll, 75017 Paris.

3. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido:

• Tu acceso al servicio queda revocado de inmediato;
• Las cantidades abonadas te son reembolsadas sin demora injustificada y, a más tardar, en 14 días desde la fecha en que tengamos conocimiento de tu decisión;
• El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario;
• Si la ejecución del servicio ha comenzado con tu acuerdo, sigues debiendo las cantidades correspondientes a los servicios efectivamente consumidos (a prorrata).

4. Modalidades de reembolso

Todo reembolso se efectúa en la tarjeta bancaria utilizada para la contratación, a través de nuestro prestador Revolut Merchant. El plazo de aparición en tu cuenta depende de tu banco (de 3 a 10 días hábiles por lo general).

No se te factura ningún gasto por la tramitación del reembolso.

5. Resolución durante la suscripción

Superado el plazo de desistimiento, puedes resolver tu suscripción en cualquier momento:

Fórmula mensual (sin permanencia)

• Resolución efectiva al final del mes en curso;
• Sin reembolso del mes iniciado;
• Acceso al servicio hasta el final del mes.

Fórmula anual

• Compromiso de 12 meses, renovación tácita salvo preaviso 30 días antes del vencimiento;
• Resolución anticipada posible sin reembolso del saldo;
• Acceso al servicio hasta el término de la suscripción pagada.

6. Reembolso excepcional

En determinados casos excepcionales, CORTEXIA GROUP puede conceder un reembolso total o parcial fuera del periodo de desistimiento:

• Indisponibilidad grave del servicio (avería de más de 48 h consecutivas no vinculada a un mantenimiento): reembolso a prorrata;
• Error de facturación : reembolso íntegro en 14 días;
• Doble facturación : reembolso inmediato;
• Fuerza mayor prolongada que impida la prestación: reembolso a prorrata.

Para cualquier solicitud de este tipo, contacta con contact@sellavi.ai detallando las circunstancias.

7. Cambio de fórmula

Puedes modificar tu fórmula en cualquier momento desde tu área de usuario:

• Upgrade (paso a una fórmula superior): efecto inmediato, ajuste de facturación a prorrata;
• Downgrade (paso a una fórmula inferior): efecto al final del periodo en curso, sin reembolso de la diferencia.

8. Reclamación de un cobro

En caso de reclamación de un cobro, contacta primero con nuestro soporte en contact@sellavi.ai. Si no llegamos a un acuerdo, tienes derecho a reclamar el cobro ante tu banco en los plazos legales (8 semanas para los adeudos SEPA, 120 días para los pagos con tarjeta).

9. Casos particulares

9.1 Suspensión por impago

En caso de impago, el acceso al servicio se suspende tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante 8 días. No se debe ningún reembolso por el periodo de suspensión.

9.2 Resolución por parte de Sellavi

CORTEXIA GROUP puede resolver una cuenta en caso de incumplimiento manifiesto de las CGU (fraude, contenido ilícito, etc.) sin preaviso ni reembolso.

9.3 Cuenta inactiva

Una cuenta sin conexión durante 12 meses consecutivos puede ser desactivada previa notificación. El saldo del Wallet Sellavi puede ser restituido a petición.

10. Mediación

En caso de desacuerdo no resuelto, los usuarios consumidores pueden recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea es accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mis datos tras la resolución?

Sí. Antes de la resolución efectiva, puedes exportar tus datos desde tu área de usuario. Tras la resolución, tus datos se conservan 90 días y después se suprimen (salvo obligación legal de conservación).

¿El saldo del Wallet es reembolsable?

El saldo del Wallet Sellavi solo puede restituirse en caso de resolución total de la cuenta y tras comprobar la ausencia de transacciones fraudulentas. Plazo de tramitación: 14 días.

¿Qué pasa si resuelvo después del compromiso anual?

La suscripción pasa automáticamente a mensual al vencimiento, salvo nueva renovación anual. Después puedes resolver en cualquier momento.

12. Contacto