Comment pouvons-nous vous aider ?

Sellavi est la solution tout-en-un pour gérer votre activité e-commerce multi-marketplace. Notre plateforme centralise la gestion de vos ventes sur Cdiscount, Amazon, eBay, Fnac, et bien d'autres. Grâce à Serena, notre IA avancée, automatisez la réponse aux messages clients, la synchronisation des stocks, la gestion des commandes et l'optimisation de votre catalogue. Profitez d'un tableau de bord unique pour piloter toute votre activité en temps réel.

Nous proposons 2 formules adaptées à votre profil :

• Pack Découverte (99€/mois ou 79,20€/mois en annuel) : Interface simplifiée, 1 connecteur Cdiscount, catalogue +10 000 produits, livraison directe, support 24/7, SAV avec IA Serena. Frais d'installation : 89€.

• Pack Expert (699€/mois ou 559,20€/mois en annuel) : 7 connecteurs (2 millions+ produits), personnalisation complète, import CSV massif, Key Account Manager dédié, catalogue multi-langues (24 langues), financement BFR, SAV IA Serena, stats avancées. Frais d'installation : 89€.

Chaque pack est disponible en mensuel ou annuel avec -20% sur l'abonnement annuel.

Serena est notre intelligence artificielle avancée qui révolutionne la gestion de votre service client. Elle analyse :

• L'historique complet de vos conversations
• Votre ton et style de communication
• Les informations de votre catalogue produits
• Le contexte de chaque commande

Serena génère des réponses personnalisées et pertinentes en quelques secondes. Vous gardez le contrôle total : validez, modifiez ou rejetez chaque réponse avant envoi. L'IA apprend en continu de vos corrections pour s'améliorer et coller parfaitement à votre identité de marque.

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Voici nos garanties :

• Chiffrement AES-256 de bout en bout
• Hébergement en France (conformité RGPD stricte)
• Certification ISO 27001 et SOC 2 Type II
• Sauvegardes quotidiennes automatiques avec rétention 30 jours
• Authentification à deux facteurs (2FA)
• Aucun partage avec des tiers
• Audits de sécurité trimestriels

Vos identifiants marketplace sont stockés de manière chiffrée et jamais accessibles par nos équipes.

Sellavi propose actuellement 8 connecteurs marketplace/e-commerce :

• Cdiscount (inclus dans Pack Découverte)
• Conforama
• BUT
• Pixmania
• Rue Du Commerce
• Leclerc
• Carrefour
• WooCommerce

Le Pack Découverte inclut 1 connecteur (Cdiscount uniquement). Le Pack Expert vous permet de choisir jusqu'à 7 connecteurs parmi cette liste, vous donnant accès à un catalogue de plus de 2 millions de produits.

Les statistiques varient selon votre pack :

• Pack Découverte : tableau de bord simplifié avec vos ventes et bénéfices
• Pack Expert : statistiques avancées complètes (CA en temps réel, performances par marketplace, top produits, graphiques interactifs, exports CSV/PDF)

Le Pack Expert vous donne accès à tous les outils d'analyse nécessaires pour optimiser votre activité et prendre les meilleures décisions.

Oui ! Vous pouvez passer du Pack Découverte au Pack Expert (ou inversement) à tout moment depuis votre espace client. Le changement est instantané et la facturation est ajustée au prorata temporis. Aucun frais de changement de formule n'est appliqué.

La connexion de vos marketplaces est simple et ultra-sécurisée en 3 étapes :

1. Rendez-vous dans Paramètres > Mes Marketplaces
2. Cliquez sur 'Connecter' pour la marketplace souhaitée
3. Authentifiez-vous via OAuth (pas de saisie de mot de passe)

La synchronisation démarre automatiquement : vos produits, commandes et messages sont importés en quelques minutes. Vous pouvez déconnecter une marketplace à tout moment en un clic.

La durée de la première synchronisation dépend de votre volume de données :

• Petit catalogue (< 100 produits) : 2-5 minutes
• Catalogue moyen (100-1000 produits) : 5-15 minutes
• Gros catalogue (> 1000 produits) : 15-45 minutes

Vous recevez une notification dès la fin. Après cette première synchro, toutes les mises à jour sont instantanées et en temps réel. Les nouvelles commandes apparaissent en moins de 10 secondes !

Vous êtes libre de partir quand vous voulez, sans contrainte :

• Annulation en un clic depuis votre espace
• Accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée
• Export complet de vos données (CSV, PDF)
• Aucun frais de résiliation
• Aucune pénalité
• Réactivation possible à tout moment

Vos données restent accessibles pendant 90 jours après la fin de l'abonnement pour un éventuel export tardif.

Notre support est disponible 24/7 pour tous nos clients :

• Chat en direct : disponible 24/7 dans votre espace Sellavi
• Email : support@app-serenity.fr
• Centre d'aide : articles et tutoriels vidéo
• Base de connaissance : guides pas-à-pas illustrés

Les clients Pack Expert bénéficient en plus d'un Key Account Manager (KAM) dédié pour un accompagnement personnalisé et une assistance prioritaire.

Sellavi vous donne accès à un catalogue de produits prêt à vendre :

• Pack Découverte : catalogue de plus de 10 000 produits (via Cdiscount)
• Pack Expert : catalogue de plus de 2 millions de produits (via 7 connecteurs)

Vous choisissez les produits que vous souhaitez vendre, définissez votre marge, et Sellavi gère automatiquement la livraison directe à vos clients. Pas de stock à gérer, pas de logistique à prévoir.

Vos paiements sont traités avec les plus hauts standards de sécurité :

• Paiement via Stripe (leader mondial certifié PCI-DSS niveau 1)
• Protection 3D Secure pour toutes les transactions
• Aucune carte bancaire stockée sur nos serveurs
• Tokens chiffrés pour la sécurité maximale
• Conformité totale aux normes bancaires européennes

Factures disponibles instantanément dans votre espace. TVA française applicable.

Aucun engagement ! Sellavi fonctionne en abonnement mensuel sans durée minimale. Vous pouvez résilier à tout moment en gardant l'accès jusqu'à la fin du mois payé. Nous préférons vous convaincre chaque mois par la qualité de notre service plutôt que vous enfermer dans un contrat.

Absolument ! Sellavi est 100% responsive et optimisé pour tous les appareils :

• Version web responsive (accessible depuis n'importe quel navigateur)
• Apps mobiles natives iOS et Android disponibles sur App Store et Play Store
• Notifications push en temps réel pour les nouvelles commandes
• Interface tactile intuitive

Gérez votre business en déplacement avec la même puissance que sur ordinateur !

Oui ! La synchronisation des stocks est temps réel et bidirectionnelle :

• Mise à jour instantanée sur toutes vos marketplaces connectées
• Prévention automatique des surventes
• Alertes stock bas personnalisables
• Réservation automatique lors d'une vente
• Historique complet des mouvements de stock

Une vente sur Cdiscount met à jour automatiquement vos stocks Amazon, eBay, etc. en moins de 10 secondes !

Oui, avec le Pack Expert uniquement :

• Import massif de commandes via CSV
• Import de données produits via API, FTP, CSV ou XML
• Personnalisation complète de vos imports
• Accompagnement par votre Key Account Manager dédié

Le Pack Découverte ne propose pas cette fonctionnalité car il est conçu pour utiliser directement le catalogue Sellavi.

La facturation est simple et transparente :

• Abonnement : mensuel ou annuel (avec -20% en annuel)
• Frais d'installation unique : 89€ (pour les deux packs)
• Prélèvement automatique le 1er de chaque mois
• Facture PDF disponible instantanément dans votre espace
• TVA française à 20% incluse
• Paiement par carte bancaire via Stripe
• Pas de frais cachés

En cas de changement de formule, la différence est calculée au prorata et ajustée sur la facture suivante.

Oui ! Nous vous accompagnons pour maîtriser Sellavi rapidement :

• Tutoriels vidéo disponibles dans votre espace
• Documentation complète illustrée
• Centre d'aide avec guides pas-à-pas
• Support disponible 24/7 pour répondre à vos questions

Pack Expert : formation personnalisée et accompagnement continu avec votre Key Account Manager dédié.

Oui, conformité RGPD stricte garantie :

• Hébergement de toutes les données en France
• DPO (Délégué à la Protection des Données) désigné
• Registre des traitements à jour
• Contrat de sous-traitance RGPD disponible
• Droit d'accès, rectification et suppression des données
• Durée de conservation définie et respectée
• Aucun transfert hors UE
• Politique de confidentialité transparente

Nous vous aidons aussi à être conforme RGPD dans votre relation avec vos clients !