Informativa su resi e rimborsi

1. Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, ogni utente consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla sottoscrizione di un abbonamento per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la scelta né sostenere penali.

Questo diritto si applica esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla loro attività commerciale, industriale, artigianale o professionale). I professionisti non beneficiano del diritto di recesso, salvo disposizione contrattuale espressa.

2. Come esercitare il tuo diritto di recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, comunicaci la tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, con una dichiarazione priva di ambiguità.

Informazioni da fornire

• Il tuo nome e cognome (o ragione sociale);
• Il tuo indirizzo postale e la tua email;
• La data di sottoscrizione;
• Il pack interessato;
• La tua dichiarazione esplicita: «Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto di fornitura del servizio Sellavi».

Puoi inviare questa comunicazione:

• via email a contact@sellavi.ai (consigliato);
• par courrier recommandé à : CORTEXIA GROUP SAS — 5 rue du Colonel Moll, 75017 Paris.

3. Effetti del recesso

In caso di recesso valido:

• Il tuo accesso al servizio è revocato immediatamente;
• Le somme versate ti sono rimborsate senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione;
• Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per la sottoscrizione, salvo accordo espresso contrario;
• Se l'esecuzione del servizio è iniziata con il tuo accordo, resti debitore delle somme corrispondenti ai servizi effettivamente fruiti (pro rata).

4. Modalità di rimborso

Ogni rimborso è effettuato sulla carta di credito usata per la sottoscrizione, tramite il nostro prestatore Revolut Merchant. Il tempo di accredito sul tuo conto dipende dalla tua banca (da 3 a 10 giorni lavorativi in genere).

Non ti viene addebitato alcun costo per la gestione del rimborso.

5. Disdetta in corso di abbonamento

Superato il termine di recesso, puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento:

Formula mensile (senza vincoli)

• Disdetta efficace alla fine del mese in corso;
• Nessun rimborso del mese iniziato;
• Accesso al servizio fino alla fine del mese.

Formula annuale

• Vincolo di 12 mesi, rinnovo tacito salvo preavviso 30 giorni prima della scadenza;
• Disdetta anticipata possibile senza rimborso del saldo;
• Accesso al servizio fino al termine dell'abbonamento pagato.

6. Rimborso eccezionale

In alcuni casi eccezionali, CORTEXIA GROUP può concedere un rimborso totale o parziale al di fuori del periodo di recesso:

• Indisponibilità grave del servizio (guasto di oltre 48 ore consecutive non legato a una manutenzione): rimborso pro rata;
• Errore di fatturazione : rimborso integrale entro 14 giorni;
• Doppia fatturazione : rimborso immediato;
• Forza maggiore prolungata che impedisce la prestazione: rimborso pro rata.

Per qualsiasi richiesta di questo tipo, contatta contact@sellavi.ai descrivendo le circostanze.

7. Cambio di formula

Puoi modificare la tua formula in qualsiasi momento dalla tua area utente:

• Upgrade (passaggio a una formula superiore): effetto immediato, adeguamento della fatturazione pro rata;
• Downgrade (passaggio a una formula inferiore): effetto alla fine del periodo in corso, nessun rimborso della differenza.

8. Contestazione di un addebito

In caso di contestazione di un addebito, contatta prima la nostra assistenza a contact@sellavi.ai. Se non riusciamo a trovare un accordo, hai il diritto di contestare l'addebito presso la tua banca nei termini di legge (8 settimane per gli addebiti SEPA, 120 giorni per i pagamenti con carta).

9. Casi particolari

9.1 Sospensione per mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, l'accesso al servizio è sospeso dopo una diffida rimasta senza esito per 8 giorni. Nessun rimborso è dovuto per il periodo di sospensione.

9.2 Risoluzione da parte di Sellavi

CORTEXIA GROUP può risolvere un account in caso di violazione manifesta delle CGU (frode, contenuto illecito, ecc.) senza preavviso né rimborso.

9.3 Account inattivo

Un account senza accessi per 12 mesi consecutivi può essere disattivato previa notifica. Il saldo del Wallet Sellavi può essere restituito su richiesta.

10. Mediazione

In caso di disaccordo non risolto, gli utenti consumatori possono rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è accessibile a: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Domande frequenti

Posso recuperare i miei dati dopo la disdetta?

Sì. Prima della disdetta effettiva, puoi esportare i tuoi dati dalla tua area utente. Dopo la disdetta, i tuoi dati sono conservati 90 giorni e poi cancellati (salvo obbligo di legge di conservazione).

Il saldo del Wallet è rimborsabile?

Il saldo del Wallet Sellavi può essere restituito solo in caso di chiusura totale dell'account e dopo la verifica dell'assenza di transazioni fraudolente. Tempo di gestione: 14 giorni.

Cosa succede se disdico dopo il vincolo annuale?

L'abbonamento passa automaticamente a mensile alla scadenza, salvo nuovo rinnovo annuale. Dopodiché puoi disdire in qualsiasi momento.

12. Contatti