Polityka zwrotów i refundacji

1. Prawo odstąpienia

Zgodnie z artykułem L.221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego każdemu użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje termin 14 dni kalendarzowych od zawarcia abonamentu na skorzystanie z prawa odstąpienia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar.

Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym działającym w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą lub zawodową). Przedsiębiorcom prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że umowa wyraźnie stanowi inaczej.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, składając jednoznaczne oświadczenie.

Informacje do podania

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwa firmy);
• Twój adres pocztowy i e-mail;
• data zawarcia umowy;
• wybrany pakiet;
• Twoje wyraźne oświadczenie: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o dostarczanie usługi Sellavi”.

Możesz przesłać to oświadczenie:

• e-mailem na contact@sellavi.ai (zalecane);
• listem poleconym na adres: CORTEXIA GROUP SAS — 5 rue du Colonel Moll, 75017 Paryż.

3. Skutki odstąpienia

W razie skutecznego odstąpienia:

• Twój dostęp do usługi zostaje natychmiast cofnięty;
• Wpłacone kwoty zwracamy bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym dowiedzieliśmy się o Twojej decyzji;
• Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej;
• Jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się za Twoją zgodą, nadal jesteś zobowiązany do zapłaty za faktycznie wykorzystane świadczenia (proporcjonalnie).

4. Zasady zwrotów

Każdy zwrot realizujemy na kartę użytą przy zakupie, przez naszego dostawcę Revolut Merchant. Czas zaksięgowania zależy od Twojego banku (zwykle 3 do 10 dni roboczych).

Za obsługę zwrotu nie pobieramy żadnych opłat.

5. Rezygnacja w trakcie abonamentu

Po upływie terminu na odstąpienie możesz zrezygnować z abonamentu w każdej chwili:

Wariant miesięczny (bez zobowiązania)

• Rezygnacja skuteczna na koniec bieżącego miesiąca;
• Brak zwrotu za rozpoczęty miesiąc;
• Dostęp do usługi do końca miesiąca.

Wariant roczny

• 12 miesięcy zobowiązania, automatyczne przedłużenie bez wypowiedzenia na 30 dni przed terminem;
• Wcześniejsza rezygnacja możliwa bez zwrotu pozostałej kwoty;
• Dostęp do usługi do końca opłaconego abonamentu.

6. Zwrot w przypadkach wyjątkowych

W niektórych wyjątkowych przypadkach CORTEXIA GROUP może przyznać pełny lub częściowy zwrot poza terminem odstąpienia:

• Poważna niedostępność usługi (awaria trwająca ponad 48 godzin z rzędu, niezwiązana z pracami serwisowymi): zwrot proporcjonalny;
• Błąd w fakturowaniu : pełny zwrot w ciągu 14 dni;
• Podwójne obciążenie : natychmiastowy zwrot;
• Przedłużająca się siła wyższa uniemożliwiająca świadczenie usługi: zwrot proporcjonalny.

W takich sprawach skontaktuj się z contact@sellavi.ai , opisując okoliczności.

7. Zmiana pakietu

Pakiet możesz zmienić w każdej chwili w swoim panelu użytkownika:

• Wyższy pakiet (przejście na wyższy pakiet): działa natychmiast, rozliczenie korygowane proporcjonalnie;
• Niższy pakiet (przejście na niższy pakiet): działa na koniec bieżącego okresu, bez zwrotu różnicy.

8. Zakwestionowanie obciążenia

W razie zakwestionowania obciążenia skontaktuj się najpierw z naszym wsparciem pod adresem contact@sellavi.ai. Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, masz prawo zakwestionować obciążenie w swoim banku w terminach przewidzianych prawem (8 tygodni przy poleceniach zapłaty SEPA, 120 dni przy płatnościach kartą).

9. Przypadki szczególne

9.1 Zawieszenie z powodu braku płatności

W razie braku płatności dostęp do usługi zostaje zawieszony po bezskutecznym wezwaniu trwającym 8 dni. Zwrot nie przysługuje.

9.2 Rozwiązanie przez Sellavi

CORTEXIA GROUP może zamknąć konto w razie oczywistego naruszenia OWU (oszustwo, nielegalne treści itd.) bez uprzedzenia i bez zwrotu.

9.3 Konto nieaktywne

Konto bez logowania przez 12 kolejnych miesięcy może zostać dezaktywowane po powiadomieniu. Saldo portfela Sellavi może zostać zwrócone na życzenie.

10. Mediacja

W razie nierozwiązanego sporu użytkownicy będący konsumentami mogą bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego. Dostępna jest też europejska platforma rozstrzygania sporów online. ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Najczęstsze pytania

Czy mogę odzyskać swoje dane po rezygnacji?

Tak. Przed wejściem rezygnacji w życie możesz wyeksportować swoje dane z panelu użytkownika. Po rezygnacji przechowujemy je jeszcze przez 90 dni.

Czy saldo portfela podlega zwrotowi?

Saldo portfela Sellavi może zostać zwrócone wyłącznie przy całkowitym zamknięciu konta i po sprawdzeniu, że nie doszło do oszukańczych transakcji. Czas realizacji: 14 dni.

Co się stanie, jeśli zrezygnuję po rocznym zobowiązaniu?

Abonament przechodzi automatycznie na rozliczenie miesięczne po upływie terminu, o ile nie zostanie ponownie przedłużony na rok.

12. Kontakt