Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu articolul L.221-18 din Codul francez al consumului, orice utilizator consumator dispune de un termen de 14 zile calendaristice de la contractarea unui abonament pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să justifice vreun motiv și fără a suporta penalități.

Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau liberale). Profesioniștii nu beneficiază de dreptul de retragere, cu excepția unei prevederi contractuale exprese.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, comunică-ne decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație lipsită de ambiguitate.

Informații de furnizat

• numele și prenumele tău (sau denumirea companiei);
• adresa ta poștală și adresa de e-mail;
• data contractării;
• pachetul vizat;
• declarația ta explicită: „Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de furnizare a serviciului Sellavi”.

Poți trimite această notificare:

• prin e-mail la contact@sellavi.ai (recomandat);
• prin scrisoare recomandată la: CORTEXIA GROUP SAS — 5 rue du Colonel Moll, 75017 Paris.

3. Efectele retragerii

În cazul unei retrageri valide:

• Accesul tău la serviciu este revocat imediat;
• Sumele plătite îți sunt rambursate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta;
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel;
• Dacă executarea serviciului a început cu acordul tău, rămâi dator cu sumele corespunzătoare prestațiilor efectiv folosite (proporțional).

4. Modalități de rambursare

Orice rambursare se face pe cardul folosit la contractare, prin furnizorul nostru Revolut Merchant. Termenul de creditare depinde de banca ta (de regulă 3 până la 10 zile lucrătoare).

Nu îți facturăm niciun cost pentru procesarea rambursării.

5. Reziliere în timpul abonamentului

După expirarea termenului de retragere, îți poți rezilia abonamentul oricând:

Formula lunară (fără angajament)

• Reziliere efectivă la sfârșitul lunii în curs;
• Fără rambursarea lunii începute;
• Acces la serviciu până la finalul lunii.

Formula anuală

• Angajament de 12 luni, cu reînnoire tacită, cu excepția unui preaviz cu 30 de zile înainte de scadență;
• Reziliere anticipată posibilă, fără rambursarea soldului;
• Acces la serviciu până la finalul abonamentului plătit.

6. Rambursare excepțională

În anumite cazuri excepționale, CORTEXIA GROUP poate acorda o rambursare totală sau parțială în afara termenului de retragere:

• Indisponibilitate majoră serviciului (defecțiune de peste 48 de ore consecutive, fără legătură cu mentenanța): rambursare proporțională;
• Eroare de facturare : rambursare integrală în 14 zile;
• Dublă facturare : rambursare imediată;
• Forță majoră prelungită care împiedică prestarea: rambursare proporțională.

Pentru orice solicitare de acest tip, contactează contact@sellavi.ai , descriind circumstanțele.

7. Schimbarea pachetului

Îți poți schimba pachetul oricând, din contul tău de utilizator:

• Trecere la un pachet superior (trecerea la un pachet superior): efect imediat, facturarea se ajustează proporțional;
• Trecere la un pachet inferior (trecerea la un pachet inferior): efect la finalul perioadei curente, fără rambursarea diferenței.

8. Contestarea unei debitări

În caz de contestare a unei debitări, contactează mai întâi asistența noastră la contact@sellavi.ai. Dacă nu ajungem la un acord, ai dreptul de a contesta debitarea la banca ta, în termenele prevăzute de lege (8 săptămâni pentru debitările directe SEPA, 120 de zile pentru plățile cu cardul).

9. Cazuri speciale

9.1 Suspendare pentru neplată

În caz de neplată, accesul la serviciu este suspendat după o notificare rămasă fără rezultat timp de 8 zile. Nu se acordă rambursare.

9.2 Reziliere din partea Sellavi

CORTEXIA GROUP poate închide un cont în caz de încălcare vădită a CGU (fraudă, conținut ilicit etc.), fără preaviz și fără rambursare.

9.3 Cont inactiv

Un cont fără autentificare timp de 12 luni consecutive poate fi dezactivat după notificare. Soldul din Wallet Sellavi poate fi rambursat la cerere.

10. Mediere

În caz de dezacord nesoluționat, utilizatorii consumatori se pot adresa gratuit unui mediator pentru consumatori. Este disponibilă și platforma europeană de soluționare online a litigiilor. ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Întrebări frecvente

Îmi pot recupera datele după reziliere?

Da. Înainte ca rezilierea să producă efecte, îți poți exporta datele din contul de utilizator. După reziliere, le păstrăm încă 90 de zile.

Soldul din portofel se poate rambursa?

Soldul din Wallet Sellavi poate fi restituit doar în cazul închiderii totale a contului și după verificarea absenței tranzacțiilor frauduloase. Termen: 14 zile.

Ce se întâmplă dacă reziliez după angajamentul anual?

Abonamentul trece automat la plata lunară la scadență, cu excepția unei noi reînnoiri anuale.

12. Contact